Hablemos de calidad

Para todos aquellos que se preocupan por la calidad:
Respuestas directas para algunas de sus preguntas más acuciantes
¿Ya leyó los libros y asistió a los cursos, pero sigue teniendo una serie de dudas acerca de cómo administrar mejor la calidad? No está solo.
En este libro único, Phil Crosby, uno de los cinco principales expertos en calidad a nivel internacional, ha recopilado las 96 preguntas que con mayor frecuencia le plantean los gerentes y los ejecutivos que acuden a tomar los estupendos cursos sobre calidad de su reconocido Quality College…
.Y las contesta como a usted le gustaría oírlas.
Tanto las preguntas como las respuestas provienen de grabaciones realizadas durante los intercambios sostenidos con los estudiantes del propio Quality College. Conservan el tenor de los gerentes y ejecutivos que plantean preguntas francas y directas acerca de los candentes problemas que enfrentan en su lucha diaria por mejorar la calidad. Algunas son concretas. Otras son de carácter general. Pero todas son de vital importancia para quien tiene algo que ver con la calidad. Por ejemplo:
• ¿El mejoramiento de la calidad es compatible con la rentabilidad?
• ¿Cómo se supera la resistencia al cambio, aun cuando éste sea en favor de la compañía?
• ¿Cómo mide la eficacia de su programa de mejoramiento de la calidad? ¿Cómo sabe si está teniendo éxito?
•¿El país en general está mejorando la calidad de los bienes y ser-vicios? ¿Hemos avanzado en relación con la situación de hace dos años?
Y estas preguntas provenientes del frente de la calidad reciben las respuestas profundas y francas que se merecen. Hablemos de calidad analiza las causas de los errores en materia de calidad al nivel de las empresas, de los países, del mundo… Descubre muchas de las ideas equivocadas acerca del control de la calidad, así como los méritos y los errores de las diferentes formas de abordarlo… Y examina muchos aspectos más, como el temor de los empleados, la manera de cuantificar el mejoramiento de la calidad, o cómo controlar el respaldo de sus proveedores a sus metas de calidad